WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:13.520 Hola, mi nombre es Rocio Calero y quiero darte la bienvenida a la asignatura Marketing de 00:00:13.520 --> 00:00:19.880 Servicios. El objetivo de esta asignatura es iniciarte en el conocimiento del marketing. 00:00:19.880 --> 00:00:25.440 A lo largo del cuatrimestre estudiaremos los conceptos básicos, estrategias e instrumentos 00:00:25.440 --> 00:00:31.360 de marketing para la toma de decisiones en empresas de servicios. 00:00:31.360 --> 00:00:36.640 En el tema 1 veremos en qué consiste y cómo ha evolucionado el marketing, analizaremos 00:00:36.640 --> 00:00:42.800 los diferentes tipos de servicios así como sus particularidades a la hora de comercializarlos. 00:00:42.800 --> 00:00:47.320 Además conoceremos las funciones que desarrolla un director de marketing en una organización 00:00:47.320 --> 00:00:49.140 de servicios. 00:00:49.140 --> 00:00:54.260 Este primer tema se corresponde con los capítulos 1 y 2 del programa publicado en la guía docente 00:00:54.260 --> 00:00:55.760 de la asignatura. 00:00:55.760 --> 00:01:01.360 El tema 2 se centra en realizar un análisis del mercado y del entorno del marketing, a 00:01:01.360 --> 00:01:06.320 nivel macro y a nivel micro. Le dedicaremos un apartado específico al análisis de la 00:01:06.320 --> 00:01:12.020 competencia. A partir de este análisis de situación veremos cómo se fijan los objetivos 00:01:12.020 --> 00:01:13.880 estratégicos. 00:01:13.880 --> 00:01:20.760 El tema 3 se dedica al estudio de los clientes o usuarios como centro de la estrategia de 00:01:20.760 --> 00:01:27.640 marketing. En el tema 4 estudiaremos las herramientas para la obtención y el análisis de la información 00:01:27.640 --> 00:01:31.360 de cara a la toma de decisiones en marketing. 00:01:31.360 --> 00:01:36.780 En el tema 5 analizaremos cómo seleccionar nuestro mercado objetivo y cómo posicionar 00:01:36.780 --> 00:01:39.720 nuestra marca frente a las de la competencia. 00:01:39.720 --> 00:01:46.760 Y por último, en el tema 6 trabajaremos sobre los instrumentos de marketing mix (producto-precio, 00:01:46.760 --> 00:01:51.160 producción y comunicación) y la mezcla de marketing mix ampliada del marketing de servicios 00:01:51.160 --> 00:01:59.160 (3Ps adicionales a analizar, que son Procesos, Personas y Physical Evidence o Evidencias 00:01:59.160 --> 00:02:02.320 Tangibles). 00:02:02.320 --> 00:02:06.520 La guía de estudio de la asignatura se encuentra en la pestaña de Información General en 00:02:06.520 --> 00:02:12.040 el aula virtual. Es muy importante que la leas detenidamente ya que esta guía te permitirá 00:02:12.040 --> 00:02:16.440 conocer en detalle el programa de la asignatura, cuyo contenido se recoge en la pestaña de 00:02:16.440 --> 00:02:22.360 contenidos del aula virtual. Estos temas estarán a tu disposición de forma secuencial a medida 00:02:22.360 --> 00:02:28.560 que va avanzando el cuatrimestre para fomentar su estudio ordenado de forma temporal. 00:02:28.560 --> 00:02:32.640 Consultar la organización semanal de las sesiones y cuando tendrán lugar las sesiones 00:02:32.640 --> 00:02:34.840 teóricas y las prácticas. 00:02:34.840 --> 00:02:39.880 Conocer la metodología y los materiales que vamos a utilizar. La asignatura sigue una 00:02:39.880 --> 00:02:44.840 metodología de aprendizaje activo y dirigido que te permitirá la aplicación de los conocimientos 00:02:44.840 --> 00:02:47.120 que vayas adquiriendo. 00:02:47.120 --> 00:02:50.760 También se describe en esta guía el sistema de evaluación de la asignatura tanto de las 00:02:50.760 --> 00:02:57.080 actividades prácticas como del examen. Tendremos una primera videoclase de inicio de curso 00:02:57.080 --> 00:03:01.400 para conocernos y para resolver las dudas que os hayan podido surgir con respecto a 00:03:01.400 --> 00:03:05.200 la guía de estudio. 00:03:05.200 --> 00:03:09.480 Podrás contactar conmigo a través de la herramienta de correo de la asignatura cuando 00:03:09.480 --> 00:03:14.560 se trate de un tema personal o a través del foro general para cuestiones que puedan ser 00:03:14.560 --> 00:03:17.520 comunes con las del resto de tus compañeros. 00:03:17.520 --> 00:03:21.960 Espero que la asignatura te resulte interesante. Muchas gracias por tu atención y hasta pronto.