WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:13.740 Estimados alumnos, estimadas alumnas, os doy la bienvenida a la asignatura Dirección de 00:00:13.740 --> 00:00:18.000 Operaciones en Empresas de Servicios del Grado en Administración y Dirección de Empresas 00:00:18.000 --> 00:00:22.680 Semipresencial. Mi nombre es María Luz Martín Peña y voy a ser vuestra profesora durante 00:00:22.680 --> 00:00:28.000 este curso. Esta asignatura es optativa, con una carga de 4,5 créditos y se imparte en 00:00:28.000 --> 00:00:33.240 el primer cuatrimestre. En esta breve presentación quiero explicaros los objetivos de la asignatura 00:00:33.240 --> 00:00:38.040 y por qué es importante en vuestra titulación, así como información relevante para el desarrollo 00:00:38.040 --> 00:00:43.680 de la misma, en concreto, contenidos, metodología docente y sistema de evaluación. Todo esto 00:00:43.680 --> 00:00:48.300 lo tenéis detallado en la guía docente, que es imprescindible, leáis despacio. 00:00:48.300 --> 00:00:52.000 Esta asignatura es importante en la titulación de Administración y Dirección de Empresas 00:00:52.000 --> 00:00:56.240 porque el destino profesional de muchos de los graduados será una empresa de servicios. 00:00:56.240 --> 00:01:00.080 Conocer la importancia de los servicios en la sociedad actual y el funcionamiento particular 00:01:00.080 --> 00:01:05.040 de las operaciones en las empresas de servicios se convierte en objetivo básico. Además, 00:01:05.040 --> 00:01:10.480 la asignatura considera como objetivos conocer el concepto y tipo de servicios, desplegar 00:01:10.480 --> 00:01:15.720 estrategias empresariales en servicios e importancia del cliente y conocer la importancia de la 00:01:15.720 --> 00:01:20.640 calidad del servicio como arma competitiva de las empresas. Esta asignatura complementa 00:01:20.640 --> 00:01:26.240 con todo ello la obligatoria de dirección de producción dedicada a empresas manufactureras. 00:01:26.240 --> 00:01:30.240 Los contenidos de la asignatura se estructuran en tres módulos con un total de siete unidades. 00:01:30.240 --> 00:01:34.520 Un primero es el módulo, la dirección de las operaciones en las empresas de servicios, 00:01:34.520 --> 00:01:38.840 con tres unidades dedicadas a los servicios en la sociedad actual, la dirección de operaciones 00:01:38.840 --> 00:01:43.680 en empresas de servicios y la estrategia de operaciones. Un segundo módulo, diseño de 00:01:43.680 --> 00:01:48.440 operaciones en las empresas de servicios, aspectos operativos, con tres unidades, servicio 00:01:48.440 --> 00:01:53.000 y proceso, el sistema de entrega de servicio, localización y distribución en planta y 00:01:53.000 --> 00:01:58.280 capacidad en servicios, líneas de espera. Y un tercer módulo, el control en las empresas 00:01:58.280 --> 00:02:03.120 de servicios, la calidad, con una unidad dedicada a la calidad en el servicio. 00:02:03.120 --> 00:02:06.640 Para el desarrollo y seguimiento de cada una de las unidades disponéis de una guía de 00:02:06.640 --> 00:02:11.260 estudio en la que se plantean los objetivos de la unidad, los contenidos y la bibliografía 00:02:11.260 --> 00:02:18.200 recomendada. La asignatura dispone de un manual de referencia que está indicado en la bibliografía. 00:02:18.200 --> 00:02:22.600 Cada unidad puede seguirse con este manual, que os permite abordar los contenidos teóricos 00:02:22.600 --> 00:02:29.080 y prácticos. En cada unidad se facilita material para facilitar el estudio, así como presentaciones 00:02:29.080 --> 00:02:34.640 interactivas, videopíldoras y podcasts. Y se plantean actividades prácticas como comentario 00:02:34.640 --> 00:02:39.960 de lecturas, casos prácticos, búsqueda de documentación. Se abre para cada unidad un 00:02:39.960 --> 00:02:44.480 foro de dudas. Como complemento, la tutería académica permite resolver las dudas que 00:02:44.480 --> 00:02:49.200 surgen en el proceso formativo. El sistema de evaluación de la asignatura 00:02:49.200 --> 00:02:53.880 es de evaluación continua. El alumno es evaluado por el trabajo desarrollado durante el curso 00:02:53.880 --> 00:02:59.400 y por las pruebas teórico-prácticas planteadas. Las actividades prácticas conforman la carpeta 00:02:59.400 --> 00:03:04.120 de actividades del alumno, que pondera un 10% para la calificación final. Además hay 00:03:04.120 --> 00:03:09.400 dos pruebas de evaluación, una online, que pondera el 30% y otra presencial, que pondera 00:03:09.400 --> 00:03:15.760 el 60% para la calificación final. Ambas hay que superarlas con un mínimo de 5 puntos. 00:03:15.760 --> 00:03:19.960 Toda esta información y con más detalle está en la guía docente. Para cualquier duda no 00:03:19.960 --> 00:03:24.920 dudéis en contactar conmigo. Os reitero la bienvenida y espero que la asignatura os resulte 00:03:24.920 --> 00:03:25.480 interesante.